近日，桐城市青草镇三畈村村民胡大娘的残疾人证即将到期，三畈村便民服务中心工作人员得知后，主动联系青草镇便民服务中心，全程帮办代办，用细致服务解决特殊群体办事难题，赢得群众广泛赞誉。

  胡大娘系视力一级残疾，2016年办理的残疾证(有效期10年)即将到期，需前往安徽省荣军康复医院重新评定换证。考虑到胡大娘年龄较大、视力不好、出行困难，且不熟悉换证流程，三畈村便民服务中心工作人员第一时间上门对接，耐心讲解换证程序、所需材料及注意事项，逐一梳理材料清单，让其清晰知晓流程。为切实减少胡大娘跑腿次数，村便民服务中心工作人员主动扛起“代办员”职责，提前联系出行车辆，全程陪同办理。得知胡大娘因视力障碍无法自行拍摄两寸证件照，工作人员立即协助完成拍摄，并专程前往青草镇打印社整理、打印照片。从政策解读、材料准备，到出行安排、照片办理，工作人员全程贴心代办、“一站式”服务，切实解决了胡大娘的“急难愁盼”。“我腿脚不便、视力不好，多亏你们忙前忙后帮我换证，真是解决了我的大难题!”胡大娘握着工作人员的手感慨道。

  长期以来，三畈村坚持以群众需求为导向，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，常态化开展上门办、帮着办、全程办便民服务，将服务延伸至群众家门口。该村以真心换真情、以细心暖民心、以耐心解民忧，切实打通服务群众“最后一米”，用实际行动践行基层干部的责任与担当，让便民服务更有温度、更贴民心。

  (桐城市残疾人联合会撰稿人：徐燕丽 核稿人：吕少功 夏小兰 审稿人：彭舟军)